Junior support engineer

Internet Service Provider

Westland
Geplaatst 10 maanden geleden

Over de organisatie:

Als junior support engineer ga je werken bij een internet service provider (ISP) met meerdere datacenters in Nederland en locaties in het buitenland. Met hun dienstverlening bedienen zij inmiddels duizenden klanten over de gehele wereld.

Zij zijn een stabiel en snelgroeiend bedrijf. Een plek waar goede ideeën worden gehoord en tot uitvoering worden gebracht zonder nodeloze vergaderingen. Zij onderscheiden zich door goede support, netwerkkwaliteit en anti-DDoS diensten. Daarnaast staan zij bekend om hun flexibiliteit en creatieve oplossingen.

Junior support engineer:

Als junior support engineer ben je het “visitekaartje”. Je bent het 1e aanspreekpunt voor de klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleveren van producten, verhelpen van storingen, ondersteun je klanten op de datavloer en beantwoord je vragen van klanten op de bedrijfschat. Ook ben je verantwoordelijk voor het accuraat beheren van de klantgegevens in het klantenpaneel.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je werkt in shifts van 8uur met variërende tijden. Je dag start met het bekijken van het ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de klant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af.
Op de bedrijfschat komt een vraag over CPU’s binnen. Je pakt deze op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Vlak nadat je deze chat hebt afgesloten, komt er een grote bestelling binnen. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega’s van provisioning te helpen bij het installeren van de servers.


Wat je gaat doen:

  • Assembleren en installeren van servers;
  • Configureren en beheren van switches;
  • Voorbereiden van infrastructuur in het datacenter;
  • Uitvoeren en bewaken van de werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s en contracten met klanten;
  • Ondersteunen van klanten en het beantwoorden van complexe vragen c.q. oplossen van incidenten met betrekking tot de geleverde diensten;
  • Tijdig en op correcte wijze terugkoppelen van statuswijzigingen, workarounds en oplossingen van openstaande vragen, meldingen en incidenten aan klanten;
  • Ondersteunen van klanten via een remote hands aanvraag;
  • Deelname aan piket en variabele werktijdenregeling;
  • Beheren van software, zoals Direct Admin, cPanel, en Idera;
  • Beheren van systemen, zoals VMware, Linux, Ubuntu en Windows.

Dit heb jij, ben jij en kan jij:

  • Mbo+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring in beheer en ondersteuning van systemen en software, bij voorkeur in een ISP.
  • Kennis van IT-hardware;
  • Kennis van IP-netwerken;
  • Ervaring met troubleshooten en beheren van Windows en Linux;
  • MCSA of LPI certificering is een pré;
  • Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx e.a.;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig.

Wat je kan verwachten van je nieuwe werkgever:

  • Werken in een enthousiast en gezellig team;
  • Auto van de zaak (bij vaste aanstelling);
  • Een competitief salaris;
  • Riante vergoedingen bij onregelmatige diensten;
  • 20 doorbetaalde vakantiedagen (excl. feestdagen);
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding;
  • Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien;
  • Gezellige en informele werksfeer (goed verzorgde vrijdagmiddagborrels);
  • Compleet uitgerust keuken voorzien van ontbijt en lunch;
  • Fitnessruimte inclusief douches.

Hebben wij een match?

Overtuig ons van jouw skills. Stuur een korte motivatie en jouw cv via de functie ‘online solliciteren’ of mail naar a.degier@iamsupport.nl.

Vacature kenmerken

CategorieIT
WerklocatieWestland
DienstverbandFulltime
Uren per week40
OpleidingMbo+

Online solliciteren